Não me quebro à toa
O samba de Oswaldo Melodia bem poderia ser a música de fundo hoje pela manhã para quem tentava comprar ingressos para a FLIP. Nos dois posts abaixo é possível ter uma idéia do que aconteceu nas compras através do call center e do site. Vou falar sob o ponto de vista de quem estava num dos pontos de venda.
Cheguei cedo na FNAC, uns 30min antes da abertura do shopping. Ainda não havia muita gente e a conversa sobre as mesas foi ficando animada. Às 10h em ponto todos estavam na fila da ingresso rápido, diante da Geisa, única funcionária. Ela não sabia que as vendas da FLIP começariam hoje. Evidente que não tinha culpa por não saber.
Até o sistema de vendas entrar no ar passaram-se 30min. Durante o processamento do primeiro pedido, a informação: não havia disponibilidade de ingressos para o show de abertura com Luiz Melodia. Perguntei assustado, se já havia esgotado. Não. O show não aparecia no sistema. Enquanto a compra era processada, eu trocava mensagens com Ane sobre o andar das coisas. A moça enfim confirmou meu pedido, com excessão do show de abertura. Ok. Fazer o quê?, pensei (com a pulga atrás da orelha). Pagamento: não aceitam visa. Redeshop? Sistema pedindo para repetir senha. Dinheiro, ok, vou ao banco e volto. Paguei, agradeci e saí. E a pulga ainda estava lá. Atrás da orelha.
Ane manda uma mensagem pelo celular: Ingressos para a conferência com Roberto Schwarz na Tenda do Telão estão esgotados. A pulga picou direto. Ingressos à vontade na Tenda dos Autores para mesas com Neil Gaiman, Barrico, Pierre Bayard, Tom Sttopard e a conferência com um ensaísta na Tenda do Telão com ingressos esgotados? O pessoal está pensando que isso dá direito ao show com Luiz Melodia, claro!
Voltei à FNAC e perguntei à atendente se ela não poderia verificar isso com a Ingresso Rápido. Ela terminou de atender uma pessoa que estava comprando ingressos para o show de abertura e foi conferir. Enquanto a moça ligava, pedi à pessoa ao meu lado para ver seu ingresso: na lateral duas partes destacáveis, uma dizendo “show de abertura”. Volta a moça dizendo o que lhe informaram: conferência e show de abertura seriam o mesmo ingresso. A fila se alvoroçou. Enquanto uns defendiam o seu direito de ir ao show com o ingresso das 19h porque nele estava escrito “show de abertura” e outros queriam comprar imediatemente o tal ingresso por R$ 8,00, eu tratei de conferir com a assessoria de imprensa. Telefonei para São Paulo. Tempo de espera. Confirmação: dois eventos distintos.
- Geisa, você pode ligar novamente?
Telefonema para lá, telefonema para cá e pronto. Cadastraram o show no sistema. Felizes os que podem contar com uma Geisa no desgastante trabalho de atendimento ao público. O que deveria ser a regra virou sorte.