Precisamos ser francos e dizer que não houve grande novidade em relação aos problemas com a venda de ingressos. Se houve de fato alguma, o nome dela é Twitter. Sim, porque nos anos anteriores as pessoas que faziam suas tentativas de compra nos pontos de venda, telefone ou internet arrancavam seus cabelos do mesmo modo, mas não havia tanto eco. Em 2009, o Twitter fez a “boca no trombone” e, aliado aos celulares e computadores em casa, simultaneamente todos sabiam de tudo. Já sabemos que a melhor forma de obter algum sucesso é em dupla: um fica grudado no telefone e no site, enquanto o outro vai para a fila de algum ponto de venda. Em torpedos, um vai avisando o outro sobre o andamento da situação até que um deles consiga efetivar a compra.

Neste ano, percebemos que as duplas se transformaram em grupos. Pelo Twitter as pessoas iam jogado informações minuto a minuto: sistema parado no ponto de venda, uma pessoa conseguiu comprar, fulano é o número 55 na fila do telefone, site não mostra informações, agora o site está congelado e não finaliza a compra, enfim… tudo com riqueza de detalhes em informações de ser humano para ser humano. Não era nenhuma “divulgação oficial”, era a verdade dos fatos sendo anunciada por todos em tempo real.

Percebe-se claramente que quem conseguiu comprar ingressos para Tenda dos Autores o fez por telefone. Desconfio, pela série numérica impressa nos bilhetes, que fui uma das últimas a comprar mesas muito procuradas (quase onze e meia da manhã). Com o sistema falhando nos pontos de venda, impossível conter a frustração e o stress de quem ficou horas na fila. Mas toda a procura estava perfeitamente prevista e já era perfeitamete conhecida de todos que acompanham a FLIP, por isso não vejo razão nenhuma para “surpresas” por parte de quem administra a venda de ingressos.

Em nossos arquivos aqui, podemos olhar para trás à procura de motivos que sustentem alguma surpresa.

Por exemplo, no ano passado, 2008, a programação oficial foi anunciada em coletiva à imprensa apenas no dia 04 de junho, com previsão para início de venda dos ingressos para às 9h do dia 10 de junho. Quem tentou comprar pela Internet ou telefone no horário marcado, depois de um bom tempo na linha, ouviu um atendente pedir para tentar mais tarde porque a programação da FLIP ainda não estava no sistema. Não foi diferente nos pontos da Ingresso Rápido e o real início das vendas ocorreu entre 10h e 10h30. Mesmo assim, houve erro na venda para o show de abertura e muita gente comprou “gato por lebre”: conferência ao invés de show; situação que teve lá sua repercussão no momento de entrada para o show de Luiz Melodia em Paraty. O problema com os ingressos do show só foi resolvido no sistema por volta de meio dia. Outras tantas pessoas passaram pelo mesmo sufoco e Fernando Molica tem um belo terrível relato pessoal.

Em 2007, a venda de ingressos foi anunciada para começar no dia 04 de junho. No dia da venda (pela operadora de sempre), pode-se perceber com clareza o mesmo tipo de situação apresentada nos dias atuais. Nada mudou. Nada mesmo.

Tanto em 2007 quanto em 2008, os ingressos para Tenda de Autores foram esgotados na manhã do primeiro dia. Em 2008 havia um temor por causa da presença anunciada de Neil Gaiman, mas o maior problema (se é que se pode chamar problema) foi a extensa fila de autógrafos no dia de sua palestra. O mesmo temor se repete com a presença de Chico Buarque em 2009. Mas o temor não poderia ser transformado em surpresa. Existe uma previsão clara. O problema não é o fato de que os ingressos se esgotam nas primeiras horas todos os anos. O problema é o mau funcionamento do sistema (todos os anos) que acaba transformando a venda num jogo de sorte e azar já que não temos todos a mesma possibilidade de comprar ingressos e não adianta correr, chegar mais cedo, perder o trabalho, mandar a vó para a fila.

Quanto ao número de ingressos oferecidos, temos uma explicação (graças ao bom trabalho da assessoria de imprensa que trabalhou para a FLIP em 2007 ) que nos dá alguma luz, embora alguns desses dados possam ter mudado. Em 2007 a informação era: a Tenda dos Autores possui apenas 840 lugares e a do Telão (antiga Matriz) possui 1200 lugares. Há uma cota reservada aos patronos (que pagam e pagam bem por seus ingressos), outra cota reservada para venda antecipada, e finalmente uma cota para venda na bilheteria em Paraty.

Seja como for, devemos todos ter em mente que os ingressos para Tenda dos Autores sempre vão ser vendidos integralmente nas primeiras horas do primeiro dia de vendas antecipadas. Sempre foi assim. Não há surpresa alguma nisto. O que parece claro é que a operadora, em conjunto com a organização do evento, deve contar com um aumento gradativo da procura e encontrar modos eficazes que possibilitem que os ingressos sejam vendidos de forma justa. Se oferecem três possibilidades de compra, as três precisam funcionar simultaneamente e de forma eficaz. Se isto não é possível, talvez seja melhor optar por uma única possibilidade que seja acessível a todos.

Não foi surpresa a procura. Isto é límpido. Foi surpresa a repercussão das falhas. E isto significa que para o próximo ano, é melhor pensar com carinho sobre o modo como está sendo feita a venda antecipada. Se o sistema da Ingresso Rápido não for melhor que o sistema dos compradores, as tais surpresas só vão aumentar em sua complexidade.

Sobre a questão dos ingressos, a organização do evento pronuncia-se através de e-mail enviado hoje à imprensa e os esclarecimentos estão abaixo reproduzidos.

Ingressos para Tenda dos Autores acabam no primeiro dia

No primeiro dia de vendas para a 7a. edição da Festa Literária Internacional de Paraty, foram vendidos todos os ingressos para as mesas literárias na Tenda dos Autores. Às 14h30 de segunda-feira, dia 1 de junho, já não havia mais ingressos disponíveis para esse espaço.

A procura surpreendeu a FLIP e a Ingresso Rápido (responsável pela comercialização dos ingressos). De acordo com relatório produzido pela Ingresso Rápido e enviado à organização da FLIP na noite do dia 1, a procura por ingressos para a FLIP 2009 cresceu 60% em relação aos anos anteriores.

Diante deste cenário, a FLIP optou por ampliar a Tenda do Telão, o que permitiu a emissão de mais de 4 mil ingressos para este espaço, que foram liberados para a venda hoje, dia 2 de junho, pelo site, televendas e pontos de venda da Ingresso Rápido.

A FLIP investe constantemente em soluções que possam atender o público sem comprometer o formato da Festa Literária e a estrutura da cidade de Paraty. Desde o ano passado, realiza a transmissão dos eventos ao vivo pela internet, em alta qualidade de imagem, para que todos aqueles que não vão a Paraty possam acompanhá-los em tempo real.

Prevendo que a demanda da 7a. FLIP seria grande, a Ingresso Rápido aumentou a capacidade de processamento de seu sistema de vendas. Durante algumas horas pela manhã, porém, o público enfrentou lentidão nos procedimentos de compra por internet e por telefone, além de filas nos pontos-de-venda. O processo de venda, entretanto, não foi paralisado em nenhum momento e o problema de lentidão no sistema foi resolvido nas primeiras horas da tarde do dia 1.

Ainda que o interesse crescente do público seja motivo de orgulho e satisfação aos organizadores da FLIP, a equipe sugere aos que não possuem ingressos para os eventos que os acompanhem via internet evitando, dessa forma, passar por eventuais aborrecimentos em Paraty relativos à falta de ingressos à venda, bem como de vagas disponíveis em hotéis e pousadas.

Update:

Esta, entre outras notícias, está na página de notícias do Site Oficial. Bem como a notícia sobre suspeita de falsificação de ingressos para a FLIP2009.  É importante observar que para cada notícia divulgada no Site Oficial, há um sistema de comentários correspondente onde é possível deixar registrado suas impressões sobre a notícia, ou seja: há um canal de comunicação oficial que certamente foi elaborado com a intenção de colher impressões e sugestões dos participantes da festa.

A questão da venda antecipada dos ingressos para a sétima edição da FLIP passou por todos aqueles velhos e conhecidos problemas. Mas talvez tenha sido pior.

É preciso considerar que “estrelas” na FLIP causam frisson e que naturalmente haveria congestionamento e desespero de fãs atrás de pelo menos uma das mesas. Mesmo assim, as FLIPs já se tornaram o lugar comum das estrelas e, no ano passado, Neil Gaiman também prometia raios e trovoadas. Mas, para além do que se esperou em 2008, ontem foi bem pior. Não sendo a primeira vez que Chico Buarque se apresenta numa FLIP, não seria justo pensar que é ele o culpado de tudo, pobre homem. A operadora Ingresso Rápido está sendo trucidada (justa ou injustamente) por todos que tentaram comprar ingressos em todo e qualquer canal oferecido.

É verdade que o site não funcionou. Simplesmente não funcionou. Houve momentos em que parecia melhorar, mas ao final, a compra não se completava. Enquanto isso, o tempo gasto em telefonema aguardando uma senha 65 ou 43 e ouvindo uma gravação meiga e gentil agradecendo com veemência a paciência de quem conseguiu o milagre de completar a ligação, tirou do sério muita gente que precisa trabalhar, educar crianças, dar rumo à vida, ganhar dinheiro e tudo mais.

Mas muito pior que isso foram as experiências narradas aos quatro cantos sobre a compra de ingressos nos pontos de venda. [E, sinta-se à vontade para deixar aqui seu relato se considerar que possa colaborar para a melhora do serviço nos próximos eventos.]

Na FNAC Rio, que fica dentro de um Shopping Center, algumas pessoas aguardavam antes do shopping abrir, evidentemente. Mas, para a surpresa de todos, ao entrarem no posto de venda, eis que surgem vários (6, 7 ou 10, o número não me parece mais importante que o fato) funcionários da Livraria Travessa que já estavam dentro do shopping e se posicionaram na frente de todos os que estavam antes, do lado de fora do shopping. Parece justo? Parece realmente uma atitude ética e decente? Cada um deles, segundo conversa ouvida na fila, estava ali para comprar a quantidade limite (dois ingressos por mesa para todas as mesas) porque a Livraria da Travessa estaria patrocinando sua ida à FLIP. Parabéns à Livraria, de fato é um ato bonito para com seus funcionários. Mas furar fila não é bonito, gente. Não é esperto. Não é inteligente. Não é civilizado. Especialmente diante de toda a falta de civilidade a qual vamos sendo submetidos e que nos condiciona a pensar todos os anos “isso é normal”. Pois não é. Não é normal. Assim como não deveria ser normal uma senhora saudável que consegue se manter alegre e bem vestida em cima de suas saudáveis pernas, aproximar-se do balcão de vendas com o seu “direito de idosa” e debochar alegremente de todos os cidadãos da fila, mesmo que eles tenham 64 anos e meio. É justo que idosos se divirtam, certo? É justo que tenham privilégios nas horrorosas filas de farmácias, mercados, hospitais… porque enfim, ser idoso significa não ter saúde suficiente para as longas esperas em serviços essenciais. Pois há senhoras levemente idosas para quem a FLIP é um serviço essencial. Deveriam pensar em candidatar-se a Patrono, que tal a idéia?

Houve todo tipo de histórias, de atitudes indecentes, de desrespeito, de despreparo e de desespero na venda de ingressos através de todos os canais oferecidos ontem. As filas nos pontos de venda aumentaram porque, além dos “privilegiados” numa fila única, havia um sistema que não funcionava. “A primeira pessoa da fila do posto Piraquê (Rio) acabou de conseguir comprar ingressos!”, comemorava uma pessoa às 11h da manhã de ontem pelo Twitter. Lembrem: o posto de vendas abriu à 10h!  Às 11h35 corria a informação daqueles que conseguiram ser atendidos ao telefone: “não há mais ingressos na Tenda dos autores para a Mesa 10 com Chico Buarque”. A partir de então, enquanto os heróis - que vão pagar uma conta telefônica bem mais alta este mês - choravam as ausências das mesas que se esgotavam, os mortais que não são funcionários de livrarias em shopping center, não possuem um bebê na barriga e não podem debochar dos que têm menos de 65 anos, iam pouco a pouco descobrindo o amargo gosto de uma festa ao velho e bom estilo Cazuza.

Surgiu um desesperado poema (ali logo abaixo) relembrando Manuel Bandeira numa agonia de quem quer sorrir de tudo. Queremos, sim. Queremos sorrir melhor. Não queremos culpados. Queremos soluções. Porque se assim continuar ano após ano, o incentivo à histeria é crescente. E é por isso que, num momento em que se está diante da possibilidade milagrosa da compra de ingressos, as pessoas compram até o que não querem comprar. E lá estarão essas pessoas, nas filas de Paraty oferecendo ingressos que não queriam aos que hoje são do MSI, movimento dos sem ingresso.

Não é uma reclamação. São muitas. Mas afinal, era para ser uma Festa, não? Vamos fazer a festa, então. Sem esquecer que civilidade a gente aprende (é a nossa parte como público). Organização e bons serviços é algo que existe para vender e para comprar, pelo menos, deveria existir. Não é assim?

Todos já sabem direitinho como a coisa funciona, certo? Mas vale um último toque rapidinho.

Às 10h desta bela segunda-feira, dia primeiro de junho, abrem-se as portas para a venda dos ingressos antecipados da sétima edição da FLIP.

Amanhã, ok?

Conselho:
Confira a programação horas antes de sair de casa ou pegar o telefone. Nunca se sabe quando as coisas podem mudar (e já mudaram bastante nos últimos dias). Confira aqui. Confira no Site Oficial. Não confira nos jornais de ontem e hoje porque aquela página gigantesca está com horários equivocados para a programação de domingo.

Anote.
Antes de “entrar na fila”, faça um bilhetinho bem escrito e bem resolvido sobre as mesas para as quais pretente comprar ingressos contendo:
- número da mesa
- nome da mesa
- dia e horário
- autores

Não pense que o Site Ingresso Rápido já sabe tudo sobre a FLIP antes das 10h da manhã deste dia primeiro. Não é comum que essas informações que parecem óbvias estejam disponíveis aos funcionários da operadora. Normalmente o sistema só permitirá acesso às informações no horário combinado (quando não ocorre atraso). Não se desespere. Tentar se adiantar pode ser mais complicado. Respire.

Feito isso. Mantenha a mente sã, a paz e a esperança no coração. Tudo sempre dá certo no final. Acredite.